Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones — Narela
En Narela queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si recibiste un producto y necesitas solicitar una devolución o cambio, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
📦 Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:
Indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
🔄 Cambios por producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, puedes solicitar un cambio.
En estos casos, contáctanos a contacto.narela@gmail.com lo antes posible, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el cambio.
↩️ Devoluciones
Para solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas, idealmente conservando su empaque original y todos sus accesorios o elementos incluidos.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos si corresponde proceder con la devolución y las instrucciones para completar el proceso.
💰 Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier problema con tu pedido o quieres solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará con el proceso.